？”王文超直接问道。
“店长在楼上呢，你有什么事？”服务员有些警惕地看着王文超，毕竟你一进去就要找店长一般人都是会有些警惕的。
“好了，你去忙吧，我自己上去找”王文超说着，然后自己上了楼。
王文超自己走上楼，在二楼大厅里就见到有六七个服务员穿着工作服站成一排站在大厅里，他们面前站着一个穿着西装的男人，男人正在对服务员说着：“要笑，一定要微笑，懂不懂？来，再来一遍，欢迎光临”。
很显然，这是在培训新员工，只是这个男人王文超倒是不认识，因为男人是背对这王文超站的，王文超看不到男人的样子，但是他知道这个不是这个店的店长，因为店长是个女人，是最开始郑晓燕一起拉过来的一个服务员，郑晓燕离开这了之后就让那个服务员当了店长，这虽然有任人唯亲的嫌疑，但是王文超却不在意，他自己既然不管事那么这里的事情肯定就全部由费文山和郑晓燕两人做主，是不是任人唯亲王文超不管，他只要他们把店里管好就行。
王文超直接站在楼梯口看着，他觉得男人的声音倒是有些耳熟。
“好，这次就好了很多了，我们是干服务工作的，首要的就是服务态度，只有服务态度好了客人才会觉得心情顺畅，你只有给予了客人一种尊敬的态度，客人才会享受到一种出来消费的快感，有很多企业都强调，顾客就是上帝，我们做服务工作的就是要让客人体会到这种做上帝的感觉。所有的店都有一个隐形的服务消费，我们的服务实际上客人是要支付费用的，所以，我们的服务态度非常重要。下面我来给你具体事例具体分析………”男人继续侃侃而谈着。
王文超很奇怪，听男人说话肯定是受过教育的，他倒是觉得男人说的很对，他不知道这是这个店里面定的制度还是费文山和郑晓燕两人给公司制定的这种培训制度，觉得很好奇的继续站在那听着。
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