第736章 有底气（2 / 4）

可对于他们来说还有一个比较关键问题呀。

那就是他们的规模太小了，没有办法专门弄一个售后部门来处理这些投诉问题。

因为成本太过于高了，他们也没有过处理售后的相关经验。

他们目前最重要的是保证店里的盈利，能够把店里的员工养活，情况好的话就再多开一家分店，至于售后什么的，唉呦就看着别人做做也就罢了吧。

当然最归根结底的问题是，这些老板们并没有意识到售后有多么的重要，顾客的意见有多么的重要。所以也不愿意花太多的心思去做。

张宴洋上辈子没有做过生意。可她接受过很多的售后。

她有被服务的经验，她有当顾客的经验。

当然这些经验，对于想要成立一个售后部门来说，还远远是不够的，所以张宴洋在有成立一个大的售后部门的想法时，就开始派人去收集各种各样的顾客的建议以及他们的购物体验，以及他们希望能够得到一个什么样的售后。

接受他们的投诉就是其中一个渠道。也许有些顾客的投诉建议用词有些激烈，甚至有些不当，这个时候就不要再想着顾客为什么要发这脾气，我不就这样一下吗？你怎么就能这样对我呢？

在于这些是没有任何实际上的意义的，只会让店小二的心情变得更不好。

店小二能够做的就是把顾客投诉建议当中的实质性的部分提炼出来，然后结合店铺内的情况进行整改。

张宴洋的售后部门就是这样成立起来的。

刚开始的时候，由于大家都没啥经验，唯一的经验就是张宴洋写在那个小本本上的东西，可那些毕竟不怎么全面。在成立间也遇到了很多的问题，困难。

可这些都不是事儿，有问题就解决问题，有困难就解决困难，如果实在解决不了，那就解决不了呗。

做能做的事儿就行。