们两个要重视这个原则，其实无论商品的价格多么便宜，结构多么齐全，我们这里设计装修多么豪华，如果你们两个的服务态度冷漠，没有笑容，板着一张扑克脸，不主动与人交流，让顾客感觉冷冰冰的，让他们觉得：买个东西还要看你的脸色，那长此以往，我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。”
“就说我们卖的早餐，人家就非得吃你的嘛？”
陈子迩继续说着：“在西方服务业好的国家，流行过这么两个词，一个叫‘customer-satisfaction’，一个叫‘employee-statisfaction’，分别是‘顾客满意’和‘员工满意’的意思。”
陈子迩想做个小小的测试，问他们，“你们觉得是cs顾客满意重要一点，还是es员工满意重要一点？”
孙宏先说：顾客满意重要。
另外两个姑娘，当然不敢说自己比顾客重要，所以也说顾客满意重要。
但陈子迩却说：“都错了，应该是es比cs更重要，员工满意要放在顾客满意之前。很简单的道理，如果员工感到不满意，就无法令顾客感到满意。假如我天天压榨你们，你们背后叫我陈扒皮，每天带着怨气工作，又怎么可能呈现给顾客一种乐观开朗的面貌？”
两个姑娘都捂着嘴笑。
“所以我先要伺候好你们两个，让你开心愉快，我才能开心愉快。”
“我让你们来决定下一次订货订什么，也是这个考虑。布丁不仅仅是我和孙宏的，也是你们的，每天卖的多，你们有钱拿，在决定订货种类和数量的时候也会有参与感。因为保持每天都快乐是很难的事情，仅仅依靠我给你们提高薪资、改善雇佣条件是没有办法一直让你们开心的工作的。”
“你们要把自己当成布丁的主人，你们来决定布丁要卖什么，能卖什么，而不是像机器人一样，听从我的指示或者孙宏的指示进行工作，布丁的成绩
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