接听人员回答电话里的咨询。这是一个很普通的咨询电话，大致是一家购买了中国设备的企业里的技术人员询问设备中是否可以使用某个品牌的润滑油，服务中心的接听人员耐心地回答了他的问题，自始至终都没有一点急躁或者不安的情绪。
听到接听员放下电话，冯啸辰这才走上前去。郭强抢先一步走到了柜台前，对那接听员说道：“小李，是装备工业公司的冯总，还有罗冶的王厂长、林重的刘厂长，他们是连夜坐车赶过来看望咱们的。”
柜台后面的那位接听员站起来了，和冯啸辰等人点头施礼。这是一位20刚出头的女孩子，长得清秀可人，也许是因为见到几位领导，她的脸上略有一些腼腆之色。郭强又转回头，向冯啸辰等人介绍道：“这是小李，李佳楠，中心的客服。她是新阳工业大学毕业的，分配到新阳二化机当技术员，这次是被新阳二化机派到服务中心来工作的。对了，王厂长，昨天接您电话的就是她。”
听到郭强这样说，李佳楠连忙向王伟龙鞠躬，说道：“对不起，王厂长，昨天我脱岗了，我向您检讨。您打电话来的时候，我去给陈总工拿包扎伤口用的绷带了，所以耽误了接听……”
“不，小李同志，你不用解释，应当做检讨的是我。”王伟龙打断了李佳楠的话，诚恳地说：“我不知道中心这边出了事，不分青红皂白就批评了你，这是我的错，请你原谅。你们能够在这样艰苦而且危险的环境下坚持工作，非常了不起。我将代表罗冶，为你们发一笔每人500元的特殊贡献奖，这笔钱由罗冶支出，不计算在服务中心的预算里。”
“我们林重也要给你们发奖，标准嘛，就照王厂长说的好了。这笔钱我回去就让财务给你们拨过来，与你们服务中心的预算无关。”刘旺也说道。
售后服务中心是由各家企业联合建立的，预算来自于各企业的拨款，金额是固定的。要给售后服务中心的人员发资金，只有冯啸辰有这个权力，王伟龙
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